Berichtsheft als Automobilkaufmann: Beispiele und Tipps

• a)rechtliche und technische Vorgaben, betriebliche Regelungen, Datenverarbeitungsprogramme und fremdsprachige Fachbegriffe anwenden
• b)in Abstimmung mit anderen Geschäftsfeldern den Einkauf planen und Bestellungen durchführen
• c)Verkaufspreise mit vorgegebenen Zuschlagsätzen kalkulieren
• d)Warenlieferungen annehmen, Waren nach Art und Menge sowie auf offene Mängel prüfen und bei Beanstandungen betriebsübliche Maßnahmen einleiten
• e)Wareneingänge dokumentieren und Waren insbesondere unter Einhaltung der Regeln des Umweltschutzes einlagern
• f)Eingangsrechnungen auf Richtigkeit prüfen und Unstimmigkeiten klären
• g)Teile und Zubehörlager unter Berücksichtigung der Sortimentspolitik und der Lagerkennzahlen organisieren
• h)Liefertermine überwachen und kommunizieren und Maßnahmen bei Lieferungsverzug einleiten
• i)Material einem Auftrag zuordnen und ausgeben
• j)Kundenwünsche ermitteln, Kunden und Kundinnen unter Nutzung von Produktinformationen beraten, Teile und Zubehör verkaufen und Rechnungen erstellen
• k)Präsentation von Zubehör planen und umsetzen
• l)die eigene Vorgehensweise reflektieren und bewerten und Maßnahmen zur Optimierung ableiten

• a)Werkstattmitarbeiter und Werkstattmitarbeiterinnen unterstützen und dabei sowohl Arbeitsprozesse und Fahrzeugtechnologien berücksichtigen als auch technische Standards und gesetzliche Bestimmungen einhalten
• b)Sichtprüfungen zur Verkehrs- und Betriebssicherheit von Fahrzeugen durchführen
• c)mechanische, hydraulische, pneumatische sowie elektrische und elektronische Systeme in Fahrzeugen unterscheiden und ihre Funktion erläutern
• d)an Diagnose-, Wartungs-, Service- und Reparaturarbeiten mitwirken
• e)bei der Beanstandungs- und Schadensaufnahme als Grundlage für die Erstellung von Kostenvoranschlägen mitwirken
• f)die umweltgerechte Entsorgung und das Recycling von Fahrzeugen, von deren Komponenten und von deren Betriebsstoffen organisieren und dabei Hersteller- und Lieferantenvorgaben einhalten
• g)durchgeführte Reparatur- und Servicearbeiten erläutern
• h)Werkstattprozesse reflektieren und Schlussfolgerungen für die kaufmännischen Arbeitsprozesse ableiten

• a)Qualitätsvorgaben im Kundenservice anwenden
• b)Informationssysteme unter Einhaltung des Datenschutzes nutzen
• c)Kundenwünsche, auch in einer Fremdsprache, ermitteln und die weitere Bearbeitung koordinieren
• d)Werkstatt- und Serviceleistungen sowie zeitwertgerechte Reparaturleistungen anbieten
• e)bei der Erstellung von Kostenvoranschlägen mitwirken
• f)Kunden- und Fahrzeugdaten erfassen und pflegen
• g)Werkstattaufträge unter Berücksichtigung von Daten aus technischen Unterlagen und Fahrzeugpapieren erstellen
• h)Termine planen und mit den zuständigen Bereichen koordinieren
• i)anforderungsbezogene Fremdleistungen organisieren
• j)die Prüfung der Teileverfügbarkeit bereits bei der Terminvergabe veranlassen
• k)die Kundenmobilität sicherstellen
• l)Rechnungen erstellen und erläutern und Zahlungen entgegennehmen
• m)Zahlungen verbuchen und den Kassenabschluss durchführen
• n)Reklamationsgespräche situationsgerecht führen und die weitere Bearbeitung koordinieren
• o)Gewährleistungs- und Kulanzanträge bearbeiten
• p)betriebliche Abläufe unter Berücksichtigung von Informationsflüssen, Entscheidungswegen und Schnittstellen einordnen und mitgestalten
• q)eigenes Verhalten als Beitrag zur Kundenzufriedenheit und zur Kundenbindung reflektieren und Schlussfolgerungen ziehen

• a)datenschutzrechtliche Vorschriften im Umgang mit Kundendaten einhalten
• b)Kundenzufriedenheit ermitteln und auswerten sowie regionale Wettbewerber beobachten
• c)Kontaktdaten für die Kundenakquise beschaffen
• d)Kundendaten zielgerichtet aufbereiten und mit Hilfe entsprechender Programme verarbeiten und pflegen
• e)Maßnahmen zur Verkaufsförderung unter Einsatz geeigneter Werbemittel und -träger durchführen sowie bei der Erfolgskontrolle mitwirken
• f)Entwicklung von Marketingkonzepten unterstützen und dabei die Wettbewerbssituation des Betriebes einbeziehen und wettbewerbsrechtliche Vorschriften einhalten
• g)Sonderaktionen und Veranstaltungen planen, innerbetrieblich abstimmen, organisieren und durchführen
• h)Spenden- sowie Sponsoringanfragen bearbeiten und Sponsoring- und Kooperationsverträge vorbereiten und überwachen
• i)digitale Medien für Marketingmaßnahmen nutzen
• j)den Informationsaustausch zwischen den betrieblichen Geschäftsfeldern als Voraussetzung für ein erfolgreiches Marketing fördern und nutzen
• k)Marketingmaßnahmen hinsichtlich ihrer Zielsetzung reflektieren und Verbesserungsmaßnahmen ableiten

• a)bei der Unterstützung des Fahrzeughandels und -vertriebs rechtliche Vorgaben, betriebliche Regelungen und technische Normen einhalten
• b)Fahrzeuge unter Berücksichtigung verschiedener Fahrzeugtypen einkaufen und dabei Kauf- und Werkvertragsrecht einhalten sowie Finanzierungsspielräume berücksichtigen
• c)Liefertermine überwachen
• d)Einkaufs- und Verkaufskonditionen unter Einhaltung bestehender Vertriebsverträge ausschöpfen und deren Erfüllung überwachen
• e)Fahrzeugeinkauf, -ankauf und -inzahlungnahme erfassen
• f)den verkaufsfertigen Zustand von Fahrzeugen veranlassen und überprüfen
• g)Vertriebssysteme für den Fahrzeughandel unterscheiden und Vertriebswege, insbesondere Onlinehandel, nutzen
• h)Probefahrten organisieren
• i)Kundenbestellungen dokumentieren
• j)Fahrzeugzulassungen und -abmeldungen vorbereiten und durchführen
• k)Fahrzeugübergaben vorbereiten
• l)Informationen zur Kundenzufriedenheit nach Fahrzeugauslieferung erfragen und dokumentieren
• m)die eigene Vorgehensweise, insbesondere hinsichtlich der Einhaltung betrieblicher Qualitätsvorgaben, reflektieren und bewerten und Maßnahmen zur Optimierung ableiten

• a)bei der Vorbereitung von Finanzdienstleistungsprodukten die Finanzmarkt- und Wettbewerbssituation berücksichtigen sowie die Rechtsgrundlagen zum Vertragswesen anwenden
• b)Finanzierungsmodelle vergleichen und Finanzierungsangebote bedarfsgerecht erstellen und den Kunden und Kundinnen unterbreiten
• c)Leasingmodelle vergleichen und Leasingangebote bedarfsgerecht erstellen und den Kunden und Kundinnen unterbreiten
• d)Versicherungsprodukte vergleichen und Versicherungsangebote bedarfsgerecht erstellen und den Kunden und Kundinnen unterbreiten
• e)zusätzlich erwerbbare Garantieleistungen bedarfsgerecht anbieten
• f)Verträge unterschriftsreif vorbereiten und dokumentieren
• g)Laufzeiten der Verträge kontrollieren und Anschlussmaßnahmen einleiten
• h)die eigene Vorgehensweise, insbesondere hinsichtlich der Einhaltung betrieblicher Qualitätsvorgaben, reflektieren und bewerten und Maßnahmen zur Optimierung ableiten

• a)die Regelungen zum Datenschutz und zur Datensicherheit bei der Bearbeitung von personenbezogenen Daten einhalten
• b)arbeits-, sozial-, mitbestimmungs- und tarifrechtliche Vorschriften bei der Bearbeitung von personalbezogenen Aufgaben einhalten
• c)Personalbedarfsermittlung unter Berücksichtigung von Anforderungsprofilen unterstützen
• d)im Personalbeschaffungsprozess mitwirken, insbesondere bei Stellenausschreibungen, Auswahlverfahren und Entscheidungsfindungen
• e)bei Einstellungen und personellen Veränderungen erforderliche Meldungen veranlassen, Verträge vorbereiten und Schriftstücke erstellen
• f)bereichsbezogene Personalstatistiken führen und auswerten
• g)nach betrieblichen Vorgaben den Personaleinsatz planen und dabei Arbeitszeitregelungen einhalten
• h)Reisekostenabrechnungen bearbeiten
• i)Prämien und Provisionen nach vorgegebenen Schemata ermitteln und Entgeltabrechnungen vorbereiten
• j)notwendige Unterlagen zum Monats- und Jahresabschluss unter Einhaltung der Fristen aufbereiten
• k)Arbeitsabläufe im Hinblick auf Personalplanung und -einsatz bewerten und reflektieren und Maßnahmen zur Optimierung vorschlagen

• a)kaufmännische Steuerung und Kontrolle unter Einhaltung der rechtlichen und betrieblichen Vorgaben unterstützen
• b)Einflussgrößen auf die Wirtschaftlichkeit der betrieblichen Leistungserstellung berücksichtigen
• c)Buchungsvorgänge bearbeiten
• d)Kassenbücher führen
• e)Bestands- und Erfolgskonten führen
• f)Zahlungsein- und -ausgänge kontrollieren, Offene-Posten-Listen führen und Maßnahmen bei Zahlungsverzug einleiten
• g)Inventuren terminieren und durchführen und die Ergebnisse für die Vorbereitung des Jahresabschlusses nutzen
• h)am buchhalterischen Jahresabschluss mitwirken
• i)auftragsbezogene Kosten überwachen und kontrollieren
• j)Verkaufspreise kalkulieren
• k)betriebliche Kennzahlen unter Anwendung der Voll- und Teilkostenrechnung ermitteln, beurteilen und für unternehmerische Entscheidungen aufbereiten
• l)Daten zur Kalkulation für unternehmerische Entscheidungen aufbereiten
• m)die eigene Vorgehensweise hinsichtlich Genauigkeit und Korrektheit bewerten und Verbesserungsmaßnahmen ableiten

• a)Bedeutung des Ausbildungsvertrages erklären, insbesondere Abschluss, Dauer und Beendigung
• b)gegenseitige Rechte und Pflichten aus dem Ausbildungsvertrag nennen
• c)Möglichkeiten der beruflichen Fortbildung nennen
• d)wesentliche Teile des Arbeitsvertrages nennen
• e)wesentliche Bestimmungen der für den Ausbildungsbetrieb geltenden Tarifverträge nennen

• a)den organisatorischen Aufbau des Ausbildungsbetriebes mit seinen Aufgaben und Zuständigkeiten sowie deren Zusammenwirken entlang der Wertschöpfungskette erläutern
• b)Beziehungen des Ausbildungsbetriebes und seiner Belegschaft zu Wirtschaftsorganisationen, zu Berufsvertretungen und zu Gewerkschaften nennen
• c)Grundlagen, Aufgaben und Arbeitsweise der betriebsverfassungsrechtlichen Organe des Ausbildungsbetriebes beschreiben

• a)Gefährdung von Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz feststellen und Maßnahmen zur Vermeidung der Gefährdung ergreifen
• b)berufsbezogene Arbeitsschutz- und Unfallverhütungsvorschriften anwenden
• c)Verhaltensweisen bei Unfällen beschreiben sowie erste Maßnahmen einleiten
• d)Vorschriften des vorbeugenden Brandschutzes anwenden sowie Verhaltensweisen bei Bränden beschreiben und Maßnahmen zur Brandbekämpfung ergreifen

Zur Vermeidung betriebsbedingter Umweltbelastungen im beruflichen Einwirkungsbereich beitragen, insbesondere

• a)mögliche Umweltbelastungen durch den Ausbildungsbetrieb und seinen Beitrag zum Umweltschutz an Beispielen erklären
• b)für den Ausbildungsbetrieb geltende Regelungen des Umweltschutzes anwenden
• c)Möglichkeiten der wirtschaftlichen und umweltschonenden Energie- und Materialverwendung nutzen
• d)Abfälle vermeiden sowie Stoffe und Materialien einer umweltschonenden Entsorgung zuführen