Berichtsheft als Musikfachhändler: Beispiele und Tipps

• a)Warenbereiche und Dienstleistungen im Musikfachhandel, insbesondere der Sortimente Musikalien, Musikinstrumente und Tonträger, unterscheiden
• b)Kunden über Sortimente im Ausbildungsbetrieb informieren
• c)Eigenschaften, Ver- und Anwendungsmöglichkeiten von Waren der Sortimente unter Berücksichtigung ökologischer, wirtschaftlicher und rechtlicher Aspekte darstellen; Informationsquellen zur Aneignung von Warenkenntnissen nutzen
• d)Fachausdrücke und handelsübliche Bezeichnungen für Waren der Sortimente anwenden
• e)Unterschiede von Herstellermarken und Handelsmarken im Verkaufsgespräch erläutern
• f)Trends und innovative Ansätze beobachten sowie für die Sortimentsgestaltung und als Verkaufsargument nutzen

• a)die Rolle des Verkaufspersonals für eine erfolgreiche Handelstätigkeit erläutern und bei der eigenen Aufgabenerfüllung berücksichtigen
• b)Anforderungen und Aufgaben einer erfolgreichen Verkaufstätigkeit darstellen
• c)durch eigenes Verhalten zur Kundenzufriedenheit und -bindung beitragen

• a)auf Erwartungen und Wünsche der Kunden hinsichtlich Waren, Beratung und Service eingehen
• b)auf Kundenverhalten situationsgerecht reagieren
• c)im Kundengespräch sprachliche und nichtsprachliche Kommunikationsformen berücksichtigen
• d)Fragetechniken einsetzen
• e)Gesprächsführungstechniken bei Informations-, Beratungs- und Verkaufsgesprächen anwenden
• f)auf Kundeneinwände und Kundenargumente verkaufsfördernd reagieren
• g)Konfliktursachen feststellen, Konfliktlösungen im Beratungsgespräch entwickeln und anwenden
• h)zur Vermeidung von Informations- und Kommunikationsstörungen beitragen
• i)Ergänzungs-, Ersatz- und Zusatzartikel anbieten

• a)Sonderfälle beim Verkauf bearbeiten, dabei rechtliche und betriebliche Vorschriften anwenden
• b)Kundentypen und Verhaltensmuster unterscheiden, in Verkaufsgesprächen individuell nutzen
• c)Kaufmotive und Wünsche von Kunden ermitteln und nutzen
• d)in Verkaufs- und Beratungsgesprächen fachbezogene Waren vorführen und über qualitäts- und preisbestimmende Merkmale informieren
• e)Epochen der Musikgeschichte bei der Beratung berücksichtigen
• f)Wissen über Musikgattungen und -formen, insbesondere Musikrichtungen der klassischen und populären Musik, bei Information und Beratung nutzen
• g)in Verkaufsgesprächen Aspekte der Notenlehre berücksichtigen

• a)Kassieranweisung beachten
• b)Kasse vorbereiten, kassieren, bare und unbare Zahlungen abwickeln, Preisnachlässe berücksichtigen
• c)Kaufbelege erstellen
• d)Kasse abrechnen, Kassenbericht erstellen, Einnahmen und Belege weiterleiten
• e)Ursachen für Kassendifferenzen feststellen
• f)Umtausch und Reklamation kassentechnisch abwickeln

• a)Serviceleistungen zur Förderung der Kundenzufriedenheit und -bindung anbieten
• b)an der Entwicklung von Serviceleistungen mitwirken, Kooperationspartner einbeziehen
• c)Kataloge und Nachschlagewerke für Beratung und Verkauf nutzen

• a)Beschwerde, Reklamation und Umtausch unterscheiden; rechtliche Bestimmungen und betriebliche Regelungen anwenden
• b)Beschwerde, Reklamation und Umtausch entgegennehmen und bearbeiten
• c)Beschwerde, Reklamation und Umtausch als Elemente einer kundenorientierten Geschäftspolitik nutzen

• a)fremdsprachige Fachbegriffe anwenden
• b)fremdsprachige Informationsquellen aufgabenbezogen auswerten
• c)Auskünfte in einer Fremdsprache erteilen

• a)bei Werbemaßnahmen Arten, Ziele, Aufgaben und Zielgruppen der Werbung unterscheiden
• b)Werbemittel und Werbeträger des Ausbildungsbetriebes unter Berücksichtigung des rechtlichen Rahmens und der aktuellen Informations- und Werbemöglichkeiten in der Musikbranche einsetzen

• a)Waren verkaufswirksam präsentieren, Dekorationsmittel einsetzen
• b)Angebotsplätze nach Absatzgesichtspunkten beurteilen, Waren platzieren

• a)bei der Planung und Auswertung von verkaufsfördernden Maßnahmen mitwirken, verkaufsfördernde Maßnahmen durchführen
• b)Kunden Messeneuheiten und Produktneuentwicklungen vorstellen, verkaufsfördernde Maßnahmen für diese Produkte initiieren

• a)Vertriebswege im Musikfachhandel sortimentsbezogen unterscheiden
• b)Vor- und Nachteile von E-Commerce aus Sicht von Unternehmen und Kunden beurteilen
• c)Einsatz von E-Commerce für das Unternehmen prüfen, rechtliche Rahmenbedingungen berücksichtigen

• a)Kunden über Vorschriften des Urheber-, Leistungsschutz- und Verwertungsrechts im Musikfachhandel informieren
• b)Aufführungs- und Vervielfältigungsrechte von Musik beachten
• c)über Lizenzen und Verwertungsgesellschaften informieren
• d)Kunden über die Folgen von Verstößen informieren

• a)Musikmarkt analysieren, nationale und internationale Entwicklungen berücksichtigen
• b)Einflüsse externer Faktoren, insbesondere von Mode, Freizeit, Sport und Massenmedien, auf die Entwicklung von Musiktrends beurteilen
• c)bei der Marktbeobachtung mitwirken, insbesondere Preise, Leistungen und Konditionen von Wettbewerbern vergleichen
• d)Informationsquellen für die Erschließung von Zielgruppen und Märkten auswerten und nutzen
• e)Vorschläge für betriebliche Marketingmaßnahmen entwickeln

• a)Bedarf an fachbezogenen Waren unter Berücksichtigung der Umsatz- und Bestandsentwicklung sowie der Absatzchancen ermitteln
• b)aktuelle und saisonale Einflüsse bei der Einkaufsplanung berücksichtigen
• c)Informations- und Bezugsquellen für die Beschaffung von Waren im Musikfachhandel nutzen, Recherchen, insbesondere in Datenbanken und Katalogen, durchführen
• d)Angebote einholen und vergleichen
• e)Waren im Musikfachhandel mittels unterschiedlicher Liefersysteme nach betrieblichen Vorgaben und rechtlichen Regelungen beschaffen
• f)Vertragserfüllung prüfen, insbesondere Liefertermine überwachen und bei Verzug mahnen

• a)Wareneingänge erfassen und kontrollieren, Abweichungen melden und Waren nach betrieblichen Regelungen weiterleiten
• b)Waren annehmen und dabei rechtliche Regelungen beachten
• c)Waren lagern und pflegen

• a)warenwirtschaftliche Daten erfassen; Belege des Wareneingangs, der Warenlagerung und des Verkaufs prüfen
• b)Bestände kontrollieren, bei Abweichungen betriebsübliche Maßnahmen einleiten
• c)bei Inventuren mitwirken, rechtliche Regelungen beachten
• d)zur Vermeidung von Inventurdifferenzen beitragen

• a)Ziele und Aufgaben der Warenwirtschaft des Ausbildungsbetriebes erläutern
• b)Zusammenhänge zwischen Waren- und Datenfluss darstellen
• c)Möglichkeiten der Datenerfassung und -verarbeitung nutzen
• d)rechtliche Regelungen und betriebliche Vorgaben bei Datensicherung und Datenschutz beachten

• a)Elemente der Preisgestaltung erläutern
• b)Folgen von Preisänderungen darstellen
• c)Preisauszeichnung im Rahmen der betrieblichen und rechtlichen Vorgaben sicherstellen
• d)Nachlässe für bestimmte Gruppen prüfen
• e)Handelsspanne ermitteln, Auswirkungen von Preisbildung auf Gewinn und Absatz berücksichtigen
• f)Kalkulationen erstellen, Berechnungen durchführen
• g)die Kalkulation beeinflussende Faktoren unterscheiden; Preisbindung bei Verlagserzeugnissen berücksichtigen

• a)Rechenarten zur Lösung kaufmännischer Sachverhalte einsetzen
• b)Hilfsmittel für Berechnungen nutzen
• c)Belege erfassen und Geschäftsvorgänge unter Berücksichtigung betrieblicher und rechtlicher Regelungen rechnerisch bearbeiten
• d)Aufbau und Inhalt des betrieblichen Buchungssystems erklären
• e)Zahlungsvorgänge bearbeiten
• f)Vorgänge des Mahnwesens bearbeiten

• a)Kosten- und Leistungsrechnung sowie Controlling im Betrieb als Informations- und Steuerungssystem erklären
• b)Zusammenhänge von Kosten, Umsatz und Ertrag erläutern
• c)betriebswirtschaftliche Kennzahlen ermitteln und auswerten sowie Konsequenzen für das Unternehmen aufzeigen
• d)an der Erfolgsrechnung mitwirken

• a)unternehmerische Selbstständigkeit als Perspektive der Berufs- und Lebensplanung darstellen
• b)Anforderungen an persönliche und fachliche Eignung für unternehmerische Selbstständigkeit beurteilen
• c)Voraussetzungen und Rahmenbedingungen, Chancen und Risiken unternehmerischer Selbstständigkeit aufzeigen

• a)Formen, Herstellungsarten und Materialien von akustischen und elektronischen Musikinstrumenten unterscheiden, insbesondere Besonderheiten von Blasinstrumenten, Schlaginstrumenten, Streich- und Zupfinstrumenten sowie Tasteninstrumenten darstellen
• b)Möglichkeiten und Funktionsweise der Musikelektronik erläutern
• c)kulturelle Zusammenhänge, Geschichte und Marktbedeutung der Musikinstrumente in das Kundengespräch einbeziehen
• d)Qualität und Wert der Musikinstrumente beurteilen

• a)Bezugsquellen für Instrumente und Zubehör recherchieren, Angebote vergleichen
• b)Instrumente und Zubehör bestellen, insbesondere Außendienst, Informations- und Kommunikationssysteme sowie Kataloge nutzen
• c)handelsübliche Abkürzungen und Spezialbezeichnungen anwenden

• a)Einzelpersonen und Gruppen in ein Instrument einweisen
• b)bei Auswahl und Verkauf der Instrumente individuelle Aspekte der Kunden berücksichtigen
• c)Serviceleistungen erläutern und anbieten
• d)Zubehörteile sowie Noten und Schulwerke anbieten und für den Kunden zusammenstellen
• e)Reparaturaufträge entgegennehmen und bearbeiten
• f)Stimmen von Instrumenten veranlassen
• g)Instrumente spielfertig vorbereiten
• h)Pflege des Instrumentes erklären und vorführen

• a)über Bestandteile und Anwendungsmöglichkeiten der Veranstaltungstechnik informieren
• b)Fachinformationen, insbesondere über Entwicklungen von Aufnahme- und Veranstaltungstechniken, nutzen

• a)Repertoire der klassischen und populären Musik im Verkaufsgespräch einbeziehen
• b)Standardschulwerke bedarfsorientiert anbieten
• c)Werkverzeichnisse bedeutender Komponisten nutzen
• d)kulturelle Zusammenhänge, Geschichte und Marktbedeutung von Noten in das Kundengespräch einbeziehen
• e)Formen der Notenherstellung unterscheiden

• a)Musikalien bestellen, insbesondere Außendienst, Informations- und Kommunikationssysteme sowie Kataloge nutzen
• b)elektronische Recherchemöglichkeiten bei Kundenanfragen anwenden
• c)bedeutende Musikverlage und ihre Fachgebiete berücksichtigen
• d)Aufführungsmaterial unter Berücksichtigung der einzelnen Stimmen beim Verlag bestellen
• e)Verlags- und Werkabkürzungen für die Bestellung nutzen

• a)Kunden über die Verlagslandschaft im In- und Ausland informieren
• b)Kunden bei Auswahl und Verkauf der Musikalien beraten und ihre individuellen Aspekte berücksichtigen
• c)Print-On-Demand-Anfragen von Kunden bearbeiten
• d)Mietmaterialien anbieten und ordnungsgemäße Rückgabe sicherstellen

• a)Ladenpreisbindung im Kundengespräch berücksichtigen
• b)Kunden über mögliche Urheberrechtsverletzungen aufklären

• a)Arten der Tonträger unterscheiden
• b)Repertoire der klassischen und populären Musik im Verkaufsgespräch einbeziehen
• c)über bedeutende Interpreten informieren
• d)Besonderheiten von Einspielungen herausstellen
• e)über den Herstellungsprozess informieren und Erkenntnisse in das Verkaufsgespräch einbinden
• f)kulturelle Zusammenhänge, Geschichte und Marktbedeutung von Tonträgern in das Kundengespräch einbeziehen

• a)Tonträger bestellen, insbesondere Außendienst, Informations- und Kommunikationssysteme sowie Kataloge nutzen
• b)elektronische Recherchemöglichkeiten bei Kundenanfragen anwenden
• c)Hersteller- und Vertriebsform nach Fachgebieten berücksichtigen

• a)Kunden über Konzert- und Festivallandschaft informieren
• b)Auszeichnungen und Ehrungen im Tonträgermarkt beobachten und bei der Warenpräsentation berücksichtigen
• c)Kunden bei Auswahl und Verkauf der Tonträger beraten und ihre individuellen Aspekte berücksichtigen

• a)Unterschiede der Distribution physischer und nicht-physischer Tonträger darstellen
• b)sich über aktuelle Entwicklungen der digitalen Distribution informieren und Schlussfolgerungen für den Betrieb ableiten
• c)rechtliche Vorschriften bei der digitalen Distribution berücksichtigen

• a)Stellung und Funktion des Musikfachhandels in der Gesamtwirtschaft und in der Gesellschaft erklären
• b)Leistungen des Musikfachhandels an Beispielen des Ausbildungsbetriebes erläutern
• c)Betriebs- und Verkaufsform des Ausbildungsbetriebes erläutern
• d)Formen der Zusammenarbeit im Musikfachhandel an Beispielen aus dem Ausbildungsbetrieb erklären
• e)Einflüsse des Standortes, der Verkaufsform, der Sortiments- und Preisgestaltung sowie der Verkaufsraumgestaltung auf die Stellung des Ausbildungsbetriebes am Markt erläutern

• a)Rechtsform des Ausbildungsbetriebes darstellen
• b)organisatorischen Aufbau des Ausbildungsbetriebes mit seinen Aufgaben und Zuständigkeiten und dem Zusammenwirken der einzelnen Funktionsbereiche erklären
• c)Geschäftsfelder, Aufgaben und Arbeitsabläufe im Ausbildungsbetrieb darstellen
• d)Zusammenarbeit des Ausbildungsbetriebes mit Wirtschaftsorganisationen, Behörden, Gewerkschaften und Berufsvertretungen beschreiben

• a)Rechte und Pflichten aus dem Ausbildungsvertrag feststellen und Aufgaben der Beteiligten im dualen System beschreiben
• b)den betrieblichen Ausbildungsplan mit der Ausbildungsordnung vergleichen
• c)lebensbegleitendes Lernen für die berufliche und persönliche Entwicklung begründen, berufliche Aufstiegs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten darstellen

• a)arbeits-, sozial- und mitbestimmungsrechtliche Vorschriften sowie für den Arbeitsbereich geltende Tarif- und Arbeitszeitregelungen beachten
• b)wesentliche Inhalte und Bestandteile eines Arbeitsvertrages sowie die für eine Beschäftigung erforderlichen Personalpapiere darstellen
• c)Ziele und Aufgaben der Personaleinsatzplanung erläutern und zu ihrer Umsetzung beitragen
• d)Positionen der eigenen Entgeltabrechnung erklären

• a)Gefährdung von Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz feststellen und Maßnahmen zu ihrer Vermeidung ergreifen
• b)berufsbezogene Arbeitsschutz- und Unfallverhütungsvorschriften anwenden
• c)Verhaltensweisen bei Unfällen beschreiben sowie erste Maßnahmen einleiten
• d)Vorschriften des vorbeugenden Brandschutzes anwenden
• e)Verhaltensweisen bei Bränden beschreiben und Maßnahmen zur Brandbekämpfung ergreifen

Zur Vermeidung betriebsbedingter Umweltbelastungen im beruflichen Einwirkungsbereich beitragen, insbesondere

• a)mögliche Umweltbelastungen durch den Ausbildungsbetrieb und seinen Beitrag zum Umweltschutz an Beispielen erklären
• b)für den Ausbildungsbetrieb geltende Regelungen des Umweltschutzes anwenden
• c)Möglichkeiten der wirtschaftlichen und umweltschonenden Energie- und Materialverwendung nutzen
• d)Abfälle vermeiden; Stoffe und Materialien einer umweltschonenden Entsorgung zuführen

• a)Arbeits- und Organisationsmittel sowie Lern- und Arbeitstechniken einsetzen
• b)Methoden des selbstständigen Lernens anwenden, Fachinformationen nutzen
• c)die eigene Arbeit systematisch planen, durchführen und kontrollieren
• d)qualitätssichernde Maßnahmen anwenden und dabei zur kontinuierlichen Verbesserung von Arbeitsprozessen beitragen

• a)Informations- und Kommunikationssysteme des Ausbildungsbetriebes nutzen
• b)Möglichkeiten der Datenübertragung und Informationsbeschaffung nutzen; Sicherheitsanforderungen beachten
• c)Daten eingeben, mit betriebsüblichen Verfahren sowie unter Beachtung des Datenschutzes sichern und pflegen

• a)Information, Kommunikation und Kooperation für Betriebsklima, Arbeitsleistung und Geschäftserfolg nutzen
• b)Aufgaben im Team planen und bearbeiten
• c)interne Kooperation mitgestalten
• d)Ursachen von Konflikten analysieren und zur Vermeidung von Kommunikationsstörungen beitragen
• e)Bedeutung von Wertschätzung, Respekt und Vertrauen als Grundlage erfolgreicher Zusammenarbeit beschreiben
• f)Rückmeldungen geben und entgegennehmen