Berichtsheft als Buchhändler: Beispiele und Tipps

• a)Warengruppensystematik des deutschen Buchhandels, insbesondere im Bezug auf Literatur, Kultur, Wissenschaft und Technik, begründen und anwenden
• b)Bedeutung von Autoren, Titeln sowie Verlagen innerhalb von Warengruppen bestimmen
• c)Literaturgattungen und -formen sowie Epochen und Grundbegriffe der Literaturgeschichte unterscheiden und bewerten
• d)Gegenwartsliteratur und ausgewählte internationale Literatur im Kontext der Weltliteratur einordnen

• a)Gegenstände des Buchhandels, insbesondere Bücher, Zeitschriften und andere Printmedien, unterscheiden und ihre Bedeutung für die Branche darstellen
• b)Bücher, Zeitschriften und andere Printmedien von Angeboten in digitaler Form unterscheiden und bewerten
• c)kartografische Produkte unterscheiden
• d)buchaffine Nebenprodukte beschreiben und ihre Bedeutung für den Buchhandel begründen
• e)Dienstleistungen des Buchmarktes und ihre Bedeutung für den Unternehmenserfolg darstellen
• f)Kriterien, insbesondere literarischer, künstlerischer, wissenschaftlicher und technischer Art, für die qualitative Beurteilung des Angebots im Ausbildungsbetrieb anwenden

• a)Aufbau von Büchern beschreiben, ihre Ausstattung bewerten
• b)Schrift-, Papier- und Einbandarten unterscheiden
• c)Satz-, Druck- und Bindetechniken unterscheiden
• d)Formen elektronischen Publizierens unter Berücksichtigung rechtlicher Vorschriften und technischer Erfordernisse unterscheiden

• a)Besonderheiten der Buchbranche und Leistungen des Buchmarktes unter handelsbezogenen und kulturellen Aspekten bewerten
• b)die Wertschöpfungskette im Buchmarkt erläutern und den eigenen Betrieb in diese einordnen
• c)Geschäftsprozesse des Buchmarktes und Geschäftsbeziehungen zwischen den einzelnen Handelspartnern erläutern
• d)Handelslandschaft im Sortimentsbuchhandel beschreiben
• e)die Bedeutung und die unterschiedlichen Strukturen des Verlagswesens im Buchhandel beschreiben
• f)Verlage und ihre Schwerpunkte unterscheiden
• g)die Funktionsbereiche im Verlag beschreiben

• a)branchenspezifische Gesetze berücksichtigen
• b)Rechte und Pflichten, die sich aus dem Preisbindungsgesetz ergeben, anwenden
• c)Bestimmungen des Urheberrechts berücksichtigen
• d)branchenspezifische Rahmenbedingungen, insbesondere Verkehrsordnung für den Buchhandel und Wettbewerbsregeln des Börsenvereins des Deutschen Buchhandels anwenden
• e)handelsrechtliche Bestimmungen, insbesondere zum Wettbewerb, Internethandel und Fernabsatz, anwenden

• a)Aufbau von Bibliografien kennen und Regeln des Bibliografierens anwenden
• b)das Verzeichnis lieferbarer Bücher und Barsortimentskataloge anwenden und auswerten
• c)wichtige Fach- und Spezialkataloge, sowie Recherchemöglichkeiten im Internet nutzen; Methoden der Beschaffung antiquarischer und vergriffener Werke anwenden

• a)Möglichkeiten der Volltextsuche nutzen
• b)Recherchemöglichkeiten von fremdsprachigen Titeln im Internet nutzen und Besonderheiten berücksichtigen
• c)Angebote buchaffiner Nebenmärkte erschließen und Nutzen prüfen
• d)Verzeichnisse oder Kataloge mit den bibliografischen Angaben erstellen
• e)interaktive Web-Techniken und buchhandelsspezifische Portale nutzen

• a)Fachinformationen, insbesondere das Börsenblatt, auswerten
• b)Buchmessen als Informationsquellen nutzen
• c)Vorschauen, Internetauftritte der Verlage sowie Informationen von Verlagsvertretern für die Beschaffung und das Angebot des Ausbildungsbetriebes nutzen

• a)Grundsätze, Aufgaben und Ziele der Warenwirtschaft erläutern, das Warenwirtschaftssystem des Ausbildungsbetriebes nutzen
• b)Zyklus eines Bestellvorganges anhand der Warenwirtschaft beschreiben
• c)Warengruppen anhand der Warengruppensystematik als Teil des betrieblichen Warensortimentes unterscheiden
• d)Bestände erfassen und kontrollieren

• a)Ware annehmen, Lieferungen nach Art, Menge und auf offene Mängel prüfen, bei Beanstandungen Maßnahmen einleiten
• b)Rechnungen und Lieferscheine mit den Bestell- und Wareneingangsdaten vergleichen und auf Richtigkeit prüfen, Abweichungen und Unstimmigkeiten klären
• c)Ware auszeichnen

• a)bei der Lagerverwaltung des Ausbildungsbetriebes mitwirken und die Lagerorganisation des Ausbildungsbetriebes begründen
• b)Methoden der Lagerhaltung, Lagerbereinigung, insbesondere Remissionen, unterscheiden und anwenden
• c)bei der Inventur mitwirken, rechtliche Vorschriften beachten, zur Vermeidung von Inventurdifferenzen beitragen

• a)Formen der Beschaffung unterscheiden
• b)Warennachbezug anhand der Warenwirtschaftsdaten durchführen
• c)bei der Beschaffung wirtschaftliche Aspekte berücksichtigen
• d)Sonderkonditionen bei der Beschaffung berücksichtigen
• e)Handelsbräuche, insbesondere die Verkehrsordnung, anwenden

• a)die Sortimentsstruktur, insbesondere anhand der Marktausrichtung sowie Breite und Tiefe, beurteilen
• b)Zusammenhänge zwischen Anordnung und inhaltlicher Struktur des Sortiments begründen
• c)Bedeutung der nicht preisgebundenen Produkte für das Sortiment herausstellen

• a)Bedarf an Waren unter Berücksichtigung der Umsatz- und Bestandsentwicklung, der saisonalen Schwankungen sowie der Absatzchancen ermitteln
• b)Umsatzkennzahlen beim Einkauf berücksichtigen
• c)Einkaufsmöglichkeiten bei Verlag, Zwischenbuchhandel und über Einkaufsgemeinschaften sowie Bündelung bei Eigenbestellung beurteilen und beim Einkauf nutzen
• d)Waren bestellen

• a)Waren und Dienstleistungen des Ausbildungsbetriebes kundenorientiert anbieten, Preise begründen
• b)Gesprächsführungstechniken bei Informations-, Beratungs- und Verkaufsgesprächen anwenden
• c)im Kundengespräch sprachliche und nichtsprachliche Kommunikationsformen berücksichtigen
• d)auf Kundeneinwände und Kundenargumente verkaufsfördernd reagieren
• e)Konfliktursachen feststellen, Konfliktlösungen im Beratungsgespräch situationsbezogen anwenden
• f)Kundentypen und Verhaltensmuster im Kundengespräch individuell nutzen
• g)Kaufmotive und Wünsche von Kunden ermitteln und in Verkaufsgesprächen nutzen
• h)kulturelle Besonderheiten im Kundenkontakt berücksichtigen

• a)Kunden beraten und Verkaufsgespräche führen, Kauf abschließen
• b)Kundenkontakte nutzen und pflegen, dem Kundeninteresse entsprechende Bücher und Produkte aktiv anbieten
• c)über Neuerscheinungen informieren, neue Bücher und Bestsellerservice anbieten
• d)über Titel und Produktformen kundenorientiert beraten
• e)Trends und innovative Ansätze als Verkaufsargument nutzen
• f)Kundenbestellungen aufnehmen und bearbeiten
• g)Auswirkungen der eigenen Verkaufstätigkeit auf Unternehmenserfolg, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung berücksichtigen

• a)Kasse vorbereiten, kassieren, bare und unbare Zahlungen abwickeln, Kaufbelege erstellen
• b)Kasse abrechnen, Kassenbericht erstellen, Einnahmen und Belege weiterleiten
• c)Kunden beim Kassiervorgang Serviceleistungen anbieten
• d)Kassiervorgang als Mittel zur Kundenbindung nutzen
• e)buchhandelsspezifische Zahlungsmittel erläutern
• f)Besonderheiten beim Kassieren von Rechnungen berücksichtigen und die erfolgreiche Durchführung des unbaren Zahlungsvorgangs sicherstellen

• a)das Spektrum der buchhändlerischen Dienstleistungen des Ausbildungsbetriebes kundenorientiert einsetzen
• b)Einfluss von Kundenbindung und Kundenservice auf den Verkaufserfolg beachten
• c)für nicht lieferbare Bücher und Produkte vergleichbaren Ersatz anbieten und erläutern
• d)beim Einsatz besonderer Formen des Kundenservices im Ausbildungsbetrieb mitwirken
• e)Umtausch, Beschwerden und Reklamationen bearbeiten; rechtliche Bestimmungen und betriebliche Regelungen anwenden
• f)Beschwerdemanagement als Instrument zur Kundenbindung nutzen
• g)durch eigenes Verhalten zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung beitragen
• h)Kundendaten pflegen, Regelungen des Datenschutzes beachten

• a)Vertriebswege des Buchhandels nutzen
• b)Informationen zur Erschließung neuer Vertriebswege auswerten und nutzen
• c)Waren unter Berücksichtigung von Kundenwünschen sowie wirtschaftlichen und ökologischen Gesichtspunkten versenden
• d)besondere Anforderungen der Firmenkunden bei der Organisation des Vertriebs berücksichtigen
• e)Besonderheiten des Rechnungsverkaufs und Versands berücksichtigen
• f)Vor- und Nachteile von E-Commerce aus Sicht von Unternehmen und Kunden beurteilen

• a)fremdsprachige Fachbegriffe anwenden
• b)fremdsprachige Informationsquellen aufgabenbezogen auswerten
• c)Auskünfte erteilen und einholen, auch in einer Fremdsprache

• a)Strukturen der Buchhandelslandschaft bei Marketingentscheidungen berücksichtigen
• b)Marktdaten erfassen, Marktsituation am Standort unter wirtschaftlichen und regionalen Gesichtspunkten beurteilen und Schlussfolgerungen für das Marketing ziehen
• c)Informationen über Kauf- und Konsumverhalten von bestehenden und potenziellen Zielgruppen ermitteln und für Marketingmaßnahmen aufbereiten
• d)Kundenwünsche und -bedürfnisse ermitteln, mit betrieblichen Leistungsangeboten vergleichen und daraus bedarfsgerechte Vorgehensweisen ableiten

• a)Ergebnisse der Marktforschung für die Entwicklung, Planung und Durchführung eines Marketingkonzeptes nutzen
• b)Marketingmaßnahmen auswählen und Marketinginstrumente einsetzen, Budgetvorgaben berücksichtigen
• c)Erfolg der Marketingmaßnahmen beurteilen
• d)Möglichkeiten der freien Preisgestaltung als Instrument der Angebotspolitik nutzen

• a)visuelle Verkaufsförderung gezielt einsetzen
• b)anlass- und zielgruppenbezogene Informationen für die Verkaufsförderung einsetzen
• c)verkaufsstarke und verkaufsschwache Zonen feststellen und Maßnahmen zur Verkaufsförderung ableiten
• d)verkaufsfördernde Maßnahmen planen, durchführen und auswerten

• a)verkaufspsychologische Erkenntnisse bei der Gestaltung der Warenpräsentation berücksichtigen
• b)Ladengestaltung und Lichtdesign zur Warenpräsentation nutzen
• c)Präsentationsflächen im Rahmen der innerbetrieblichen Werbung gestalten
• d)Schaufensterplan erstellen und Schaufenster dekorieren
• e)eigene Dekorationsmittel und Materialien der Verlage einsetzen

• a)Werbeplan erstellen
• b)Werbemittel und Werbeträger unter Berücksichtigung von Kosten und Erfolg einsetzen
• c)Medien zielgruppenorientiert einsetzen
• d)Erfolg der Werbemaßnahmen beurteilen

• a)Maßnahmen der Öffentlichkeitsarbeit planen, durchführen und beurteilen
• b)Maßnahmen der Öffentlichkeitsarbeit und Werbung unterscheiden und koordinieren
• c)mit Medienvertretern zusammenarbeiten und Medienanalysen durchführen
• d)Interessen von Kooperationspartnern und Sponsoren berücksichtigen

• a)Rechnungen erstellen und Belege für die Finanzbuchhaltung erfassen
• b)Möglichkeiten der Zusammenarbeit mit Abrechnungs-Gesellschaften prüfen
• c)Zahlungsmethoden unterscheiden, Zahlungsvorgänge rechnerisch bearbeiten und abwickeln
• d)Vorgänge des Mahnwesens bearbeiten

• a)Kosten- und Leistungsrechnung im Ausbildungsbetrieb als Informations- und Kontrollsystem anwenden
• b)kaufmännische Schlussfolgerungen aus der Kosten- und Leistungsrechnung ableiten und an der Erfolgsrechnung mitwirken

• a)betriebliche Kennzahlen, insbesondere des Umsatzes, des Lagerumschlags und der Rentabilität sowie Handelsspanne und Rohertrag, ermitteln und für die Disposition nutzen
• b)Statistiken erstellen und zur Vorbereitung von Entscheidungen aufbereiten
• c)Maßnahmen der Steuerung vorbereiten und bei deren Durchführung mitwirken
• d)Controlling als Informations- und Steuerungsinstrument nutzen

• a)Veranstaltungen unter Berücksichtigung betrieblicher Vorgaben planen, organisieren und durchführen
• b)Marketingmaßnahmen durchführen
• c)Veranstaltungen abrechnen und auswerten
• d)Interessen von Kooperationspartnern und Sponsoren berücksichtigen
• e)mit Medienvertretern zusammenarbeiten und Medienanalysen durchführen

• a)Geschäftskonzepte des Buchhandels, insbesondere Filial- und Lagerkonzepte, Vertriebs- und Sortimentsausrichtung, vergleichen und in Bezug auf den Ausbildungsbetrieb bewerten
• b)das Sortiment unter Berücksichtigung seiner Struktur, der Standortbedingungen, Marktgegebenheiten, Trends und betrieblichen Vorgaben gestalten; Angebotsanpassungen entwickeln
• c)Chancen und Risiken von Nebensortimenten und Vertriebswegen bewerten
• d)Möglichkeiten der Preisgestaltung nicht preisgebundener Waren für die Sortimentspolitik nutzen

• a)Bezugsformen, Bestellwege und Bestelltechniken unter Berücksichtigung von Bezugs- und Zahlungskonditionen beurteilen und anwenden
• b)Budgetierung als Steuerungsinstrument einzelner Sortimentssegmente nutzen
• c)den Barsortimentsanteil des Ausbildungsbetriebes begründen
• d)Kontakte mit Verlagsvertretern pflegen
• e)Vertreterbesuche vorbereiten und durchführen
• f)Konditionen von Objektarten prüfen

• a)Warenwirtschaftsysteme unterscheiden und im Hinblick auf die Anforderungen des Betriebes bewerten
• b)Warenfluss artikelgenau und zeitnah erfassen
• c)Statistiken und Kennzahlen aus der Warenwirtschaft erstellen, analysieren sowie betriebswirtschaftlich auswerten
• d)Umsatz- und Umschlagszahlen nach Titeln, Warengruppen und Lieferanten auswerten
• e)Datensicherheit und -integrität der Warenwirtschaft prüfen, Daten pflegen

• a)logistische Beziehungen zwischen Sortiment, Verlag, Auslieferung und Zwischenbuchhandel betriebswirtschaftlich beurteilen
• b)Lieferwege, insbesondere Bücherwagendienste, auf Effizienz und Kosten prüfen und Wirtschaftlichkeit bewerten
• c)Warenströme steuern und optimieren

• a)das Verlagsprogramm, insbesondere anhand der Marktausrichtung sowie Breite und Tiefe, beurteilen
• b)Medienprodukte, insbesondere Digital- und Printprodukte, Insertionsprodukte, Lizenzen und Nebenrechte sowie Dienst- und Serviceleistungen, unterscheiden
• c)bei der Planung und Konzeption von Medienprodukten unter Berücksichtigung von Zielgruppen und Marktausrichtung mitwirken
• d)Medienprodukte unter Berücksichtigung der Kostenrechnung planen
• e)digitale Produkte unterscheiden und unter Produktions-, Absatz- und Kostenaspekten bewerten
• f)Bedeutung von Akquise und Betreuung von Autoren für den Verlag bewerten
• g)Entwürfe für Verträge mit Autoren, Übersetzern und Bildautoren vorbereiten
• h)Möglichkeiten der Bildbeschaffung und des Erwerbs der Bildrechte recherchieren und bewerten

• a)Termine planen, festlegen und deren Einhaltung kontrollieren
• b)Herstellungsverfahren für Print-, Digital- und Nebenprodukte unter Berücksichtigung wirtschaftlicher und ökologischer Kriterien sowie betrieblicher Vorgaben auswählen
• c)Angebote einholen, vergleichen und auswählen
• d)Kalkulationen und Deckungskostenbeitragsrechnungen erstellen
• e)Aufträge vergeben
• f)an der Layouterstellung von Print- und digitalen Produkten und dabei an der Umsetzung konzeptioneller Vorgaben aus Marketing und Lektorat mitwirken
• g)Produktionsprozesse koordinieren sowie Kosten überwachen
• h)Verkaufspreise kalkulieren

• a)Kundenwünsche und -bedürfnisse ermitteln und Verfahren der Preisfindung anwenden
• b)Werbemaßnahmen für Handels- und Endkunden unterscheiden und koordinieren
• c)an der Entwicklung von Werbemitteln und verkaufsfördernden Maßnahmen unter Berücksichtigung von Werbeetats mitwirken
• d)Rezensionsexemplare versenden
• e)Strukturen des Rezensionswesens verkaufsfördernd nutzen, Rezensionen auswerten
• f)Werbestrategien, insbesondere unter Berücksichtigung von Preis, Ausstattung und Zielgruppe, entwickeln

• a)bei der Entwicklung von Verkaufsstrategien mitwirken
• b)Organisation, Betreuung und Steuerung des Außendienstes unterstützen
• c)Vertreterkonferenzen vorbereiten und organisieren

• a)Vertriebsdaten ermitteln und auswerten
• b)Bezugs- und Konditionenmodelle entwickeln und anbieten
• c)Vertriebswege auswählen
• d)die Auftragsabwicklung und die Rechnungsstellung steuern, Auslieferungen koordinieren

• a)Auswirkungen von Erwerb, Sicherung und Verkauf von Verwertungs- und Nutzungsrechten bewerten
• b)bei Abschluss von Verlags- und Lizenzverträgen mitwirken

• a)Angebote bearbeiten und bewerten; Gegenstände des Antiquariats aus Privathand und aus Doublettenbeständen öffentlicher Bibliotheken ankaufen und kollationieren
• b)Gegenstände des Antiquariats, insbesondere unter Berücksichtigung des Preises und des Zustands, beschaffen
• c)antiquariatsspezifische Internetportale nutzen
• d)Gegenstände des Antiquariats ersteigern
• e)aus Restbeständen von Verlagen und aus Antiquariatskatalogen bestellen; Bezugsquellen erschließen
• f)Gegenstände des Antiquariats, insbesondere historische Buchgattungen, Druck- und Originalgrafiken und Handschriften, bewerten
• g)Einkaufsentscheidungen unter Berücksichtigung der Marktsituation sowie literarischer, künstlerischer, wissenschaftlicher und warenkundlicher Gesichtspunkte treffen
• h)Verkaufspreise unter Berücksichtigung antiquariatsspezifischer Besonderheiten kalkulieren
• i)Finanzplanung und Budgetierung beim Einkauf berücksichtigen

• a)Bücher in Bibliografien auffinden und unterschiedliche Verzeichnungsprinzipien berücksichtigen
• b)Hilfsmittel und Literatur für eine verkaufsfördernde zusätzliche Beschreibung nutzen
• c)das Internet, insbesondere die Online-Kataloge der Bibliotheken, zur Recherche nutzen
• d)Werksverzeichnisse und Kataloge mit Verzeichnung von Original- und Druckgrafik nutzen
• e)Einbände beschreiben
• f)versteckte Bibliografien nutzen
• g)Katalogeintrag mit bibliografischer Aufnahme und Zustandsbeschreibung erstellen und in Datenbank übertragen

• a)Materialien, insbesondere Papier, Leder und Pergament, unterscheiden
• b)Bücher und Grafiken zur Erhaltung reparieren und pflegen
• c)Lagersystematik erstellen und verwalten
• d)Bestände und Datenbanken pflegen

• a)Kunden über Gegenstände des Antiquariats informieren
• b)Angebote erstellen
• c)Preise gegenüber den Kunden begründen
• d)Kundenwünsche, insbesondere von Bibliotheken, Bibliophilen und Sammlern, feststellen und bearbeiten
• e)nicht vorrätige Bücher und Zeitschriften auffinden, insbesondere über Handelspartner und Auktionen
• f)Bücher im Kundenauftrag begutachten
• g)über bibliophile Besonderheiten von Büchern informieren
• h)Antiquariatskataloge sowie Sonderlisten und Spezialangebote planen, erstellen, gestalten und versenden
• i)den Beitrag des Antiquariats für die Erhaltung von Kulturgütern aufzeigen

• a)Warengruppensystematik als Mittel der logistischen, betriebswirtschaftlichen und wissenschaftlichen Standardisierung und Strukturierung im Buchhandel nutzen
• b)Rahmenbedingungen, insbesondere kurzfristige und langfristige Marktchancen einer spezifischen Warengruppe, analysieren
• c)Produktangebot der Verlage und Lieferanten einer spezifischen Warengruppe bewerten
• d)Produkte, insbesondere nach Zielgruppen, Editionsformen, Ausstattung, Qualität und Inhalt, bewerten
• e)Chancen und Risiken im Hinblick auf die Gestaltung einer Warengruppe abwägen, Kalkulationen erstellen und dabei insbesondere die Vorgaben der Sortimentspolitik berücksichtigen
• f)spezifische Warengruppe auswählen, unter Berücksichtigung der Sortimentspolitik Ziele formulieren und Budget planen
• g)Marketingmaßnahmen auswählen

• a)inhaltliche, organisatorische, zeitliche und finanzielle Planung mit Beteiligten abstimmen
• b)Gestaltung der Warengruppe umsetzen, koordinieren und dokumentieren
• c)Kundenresonanz feststellen
• d)wirtschaftlichen Nutzen für den Betrieb ermitteln
• e)Handlungsempfehlungen für den Betrieb ableiten

• a)Projekte auswählen, Zielgruppen festlegen und Ziele formulieren
• b)Projekte planen; kundenorientierte, inhaltliche, organisatorische, zeitliche und finanzielle Aspekte bei der Projektarbeit berücksichtigen
• c)Projektablaufplan erstellen und mit Beteiligten abstimmen
• d)Informations- und Kommunikationsstrukturen einrichten; Verantwortlichkeiten festlegen

• a)Projektaufgaben sowie die Arbeit interner und externer Beteiligter koordinieren
• b)Projektabläufe und -ergebnisse dokumentieren
• c)Umsetzung des Projektablaufplans koordinieren
• d)Projektfortschritt kontrollieren und bei Abweichungen Maßnahmen ergreifen

• a)Zielerreichung kontrollieren
• b)Abschlussbericht erstellen, Projektergebnisse für die interne und externe Verwertung aufbereiten
• c)Soll-Ist-Vergleich der Projektabrechnungen durchführen

• a)IT-Infrastruktur analysieren, Zielgruppen festlegen, Handlungsbedarf feststellen und mit Beteiligten abstimmen
• b)Dienstleistungsangebote vergleichen, Kooperationen eingehen
• c)kundenorientierte, technische, organisatorische, zeitliche, personelle und finanzielle Anforderungen ermitteln
• d)Ablaufplan erstellen

• a)Ablaufplan umsetzen und Ergebnisse kontrollieren
• b)Zwischenschritte und Ergebnis testen und dokumentieren
• c)Ergebnis für den Geschäftsablauf freigeben, Funktionalität sicherstellen
• d)Nutzen für den Betrieb und für die Zielgruppen ermitteln
• e)Handlungsempfehlungen für den Betrieb ableiten
• f)Ergebnisse im Betrieb kommunizieren

• a)Stellung und Funktion des Buchhandels in Gesellschaft, Wirtschaft und Kultur erläutern
• b)Leistungen des Buchhandels an Beispielen des Ausbildungsbetriebes erläutern
• c)Besonderheiten, die sich aus dem kulturpolitischen Auftrag ergeben, begründen
• d)Aufbau und kulturpolitische Aktivitäten der Branchenorganisation darstellen

• a)Rechtsform des Ausbildungsbetriebes darstellen
• b)organisatorischen Aufbau des Ausbildungsbetriebes mit seinen Aufgaben und Zuständigkeiten und dem Zusammenwirken einzelner Funktionsbereiche erklären
• c)Geschäftsfelder, Aufgaben und Arbeitsabläufe im Betrieb darstellen
• d)Zusammenarbeit des Ausbildungsbetriebes mit Kooperationspartnern, Wirtschaftsorganisationen, Behörden und Berufsvertretungen erläutern

• a)Rechte und Pflichten aus dem Ausbildungsvertrag feststellen und Aufgaben der Beteiligten im dualen System beschreiben
• b)den betrieblichen Ausbildungsplan mit der Ausbildungsordnung vergleichen
• c)lebensbegleitendes Lernen für die berufliche und persönliche Entwicklung begründen sowie den Nutzen beruflicher Aufstiegs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten darstellen

• a)arbeits-, sozial- und mitbestimmungsrechtliche Vorschriften sowie für den Arbeitsbereich geltende Tarif- und Arbeitszeitregelungen beachten
• b)Ziele und Aufgaben der Personaleinsatzplanung erläutern und zu ihrer Umsetzung beitragen; Personaleinsatzpläne erstellen
• c)Arbeitsverträge unter Berücksichtigung arbeits-, steuer- und sozialversicherungsrechtlicher Auswirkungen unterscheiden
• d)Positionen der eigenen Entgeltabrechnung erklären

• a)Gefährdung von Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz feststellen und Maßnahmen zu ihrer Vermeidung ergreifen
• b)berufsbezogene Arbeitsschutz- und Unfallverhütungsvorschriften anwenden
• c)Verhaltensweisen bei Unfällen beschreiben sowie erste Maßnahmen einleiten
• d)Vorschriften des vorbeugenden Brandschutzes anwenden
• e)Verhaltensweisen bei Bränden beschreiben und Maßnahmen zur Brandbekämpfung ergreifen

Zur Vermeidung betriebsbedingter Umweltbelastungen im beruflichen Einwirkungsbereich beitragen, insbesondere

• a)mögliche Umweltbelastungen durch den Ausbildungsbetrieb und seinen Beitrag zum Umweltschutz an Beispielen erklären
• b)für den Ausbildungsbetrieb geltende Regelungen des Umweltschutzes anwenden
• c)Möglichkeiten der wirtschaftlichen und umweltschonenden Energie- und Materialverwendung nutzen
• d)Abfälle vermeiden; Stoffe und Materialien einer umweltschonenden Entsorgung zuführen

• a)die eigene Arbeit systematisch planen, durchführen und kontrollieren; dabei inhaltliche, organisatorische, zeitliche und finanzielle Aspekte berücksichtigen
• b)Arbeits- und Organisationsmittel sowie Lern- und Arbeitstechniken einsetzen
• c)Methoden des selbstständigen Lernens anwenden, Fachinformationen nutzen

• a)Information, Kommunikation und Kooperation für Betriebsklima, Arbeitsleistung und Geschäftserfolg nutzen
• b)Bedeutung von Wertschätzung, Respekt und Vertrauen als Grundlage erfolgreicher Zusammenarbeit beschreiben
• c)Aufgaben im Team planen und bearbeiten
• d)Konflikte analysieren, Lösungsalternativen entwickeln
• e)zur Vermeidung von Kommunikationsstörungen beitragen
• f)Rückmeldungen geben und entgegennehmen
• g)die eigene Handlungskompetenz als wesentliche Voraussetzung für den Unternehmenserfolg erkennen

• a)Möglichkeiten der Datenübertragung und Informationsbeschaffung nutzen, Sicherheitsanforderungen beachten
• b)Informations- und Kommunikationssysteme aufgaben- und kundenorientiert einsetzen
• c)Nachhaltigkeit und Bestand von Datenformen und -trägern bewerten
• d)Daten pflegen und sichern und dabei Regelungen des Datenschutzes beachten
• e)Techniken des Dokumentenmanagements anwenden

• a)Hardware-Probleme, insbesondere bei Computern und Peripherie analysieren, Maßnahmen veranlassen
• b)Software-Probleme, insbesondere bei Betriebssystem, Standardsoftware, Warenwirtschaftssystem und Server-Software analysieren, Maßnahmen veranlassen
• c)netzwerk- und internetbasierte Anwendungen und Dienste, insbesondere Sicherheitssoftware, Serverdienste, Web-Service, warten
• d)Webseite aktualisieren und pflegen
• e)die digitale Wertschöpfungskette im Kontext betrieblicher Optimierungen nutzen

• a)betriebliche Abläufe unter Berücksichtigung von Informationsflüssen, Entscheidungswegen und Schnittstellen darstellen
• b)Einflussfaktoren auf die Qualität an der eigenen Prozesskette analysieren und qualitätssichernde Maßnahmen im eigenen Arbeitskontext durchführen
• c)Zusammenhang zwischen Qualität und Kundenzufriedenheit sowie dessen Auswirkungen auf den Unternehmenserfolg darstellen
• d)zur kontinuierlichen Verbesserung von Arbeitsprozessen im Betrieb beitragen